Usein kysyttyjä kysymyksiä

Luukku on julkaissut uuden version. Tässä muutama tärkein kohokohta:

• Uusi omistaja: Luukku on nyt Norjalaisen Inbox.com AS yhtiön omistuksessa.
• Tilattava: Luukku vaihtaa tilauspohjaiseen toimintamalliin. Tämä mahdollistaa meille vakaamman, modernimman ja paremman sähköpostipalvelun tarjoamisen.
• Modernisoitu sähköposti: Uusi Sähköposti on saatavilla pöytäkoneille ja mobiililaitteille
• Mainoksettomat verkkosivut: Ei mainoksia verkkosivuilla ja sähköpostissa
• 10 GB tallennustila: Ei enää huolta sähköpostin täyttymisestä!
• Yksityinen tili: Emme käytä dataa viesteistäsi mainostarkoituksiin
• IMAP/SMTP: Synkronoi sähköpostisi tietokoneesi, puhelimesi ja tablettisi välillä käyttämällä kolmannen osapuolen sovelluksia
• Nopea ja ammattitaitoinen asiakastuki: Kaikki tarvitsemasi apu Suomeksi
• Spämmisuodatinja virustorjunta: Kehittyneet järjestelmämme minivoivat ei-toivotut viestit

Tämä on tapahtunut, koska edellinen selaimesi "muisti" salasanasi. Sinun tulee syöttää salasanasi uudelleen kirjautuaksesi.

Jos olet unohtanut salasanasi, käytä yhtä näistä ohjeista (riippuen selaimestasi):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari / Mac

Jos ylläoleva ei auta, voit klikata kohtaa “Unohdin salasanani” kirjautuessasi.

Asettaaksesi uuden salasan, klikkaa “Unohdin salasanani” kohtaa sähköpostin kirjautumissivu.

Jos tämä ei toimi, otathan yhteyttä Tukeen.

Jos yrität lähettää Luukku palvelimilta (isännännimi) sähköpostiosoitteesta, joka ei pääty "Luukku", sinun tulee muuttaa asetuksia niin että lähetys tapahtuu smtp.tele.fi:n kautta.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tähän liittyen ota yhteyttä Teliaan.

Kuten Telia tiedotti, automaattinen osoitekirjan siirto vanhasta webmailista ei valitettavasti ole mahdollista. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy manuaalisesti ladata osoitekirjan sisältö vanhasta webmailista ennen siirtoa ja sen jälkeen lisätä ladattu osoitekirja uuteen webmailiin.

Webmailissa, klikkaa "Yhteystiedot" ja sen jälkeen "Tuo". Seuraa annettuja ohjeita ja lataa webmailiisi osoitekirjasi sisältävä .CSV tiedosto. Kun olet valmis, osoitekirjasi siirtyy uuteen webmailiin klikkaamalla "Tuo".

Tämä tapahtuu, koska sinun selaimesi "muisti" salasanasi. Sinun tulee syöttää salasana uudelleen kirjautuaksesi.

Jos olet unohtanut salasanasi, käytä yhtä näistä ohjeista (riippuen selaimestasi):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari / Mac

Jos ylläolevasta tiedosta ei ole apua, voit klikata "Unohdin salasanani" kirjautuessasi.

Asettaaksesi salasanasi uudelleen, klikkaa "Unohdin salasanani" sähköpostin kirjautumissivulta.

Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä Tukeen.

Luukku:stä PC/MAC:illa:

• Poistaaksesi viestin sinun tulee avata se ja klikata roskakori -painiketta viestin yläpuolella olevasta valikosta.
• Poistaaksesi yhden tai monta viestiäniitä avaamatta pidä Ctrl-näppäintä ja valitse sähköpostit, jotka haluat poistaa. Paina sitten roskakori-kuvaketta tai Del -näppäintä näppäimistöltä
• Voit myös valita monta sähköpostiviestiä peräkkäin pitämällä Shift-näppäintä paluukkutuna

Luukku:stä puhelimella/tabletilla:

• Voit tallentaa sähköpostit pyyhkäisemällä (esim. pyyhkäisemällä viestejä) oikealle saapuneet-kansiossa.
• Toinen vaihtoehto on vaihtaa viestit poistettavaksi kun pyyhkäiset oikealle. Tehdäksesi tämän, klikkaa kolmea pistettä oikealla yläreunassa ja valitse sitten “Pyyhkäisyasetukset”.
• Muutoin sinun tulee avata viesti ennen sen poistamista klikkaamalla Roskakori

Jos olet päättänyt sulkea tilisi, sinun pitää tehdä muutama tärkeä vaihe.

Ensinnäkin suosittelemme, että lähetät uuden sähköpostiosoitteesi kaikille yhteystiedoillesi, jotta he tietävät mistä sinut tavoittaa tulevaisuudessa.

Toiseksi sinun tulee varmistaa, että päivität sähköpostiosoitteesi kaikkiin julkisiin/yksityisiin rekistereihin ja verkkosivuihin (esim. verkkopankkiisi, sosiaaliseen mediaan yms.), koska sinulla ei tule enää olemaan pääsyä vanhaan Luukku -osoitteeseesi lähetettyihin viesteihisi.

1. kesäkuuta 2023 jälkeen on mahdotonta siirtää vanhoja sähköpostejasi uuteen palveluun.

Jos sinulla on kysyttävää tästä, ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme!

Luukku -sähköpostipalvelun ylläpitämiseen liittyy paljon kuluja. Luukku oli ennen saatavilla Telialta ilmaiseksi. Tämä oli kallis ja monimutkainen vaihtoehto ja siksi Telia päätti lopettaa ilmaisen sähköpostipalvelun tarjoamisen.

Kun tilausmalli on asetettu, meillä on vakaammat tulot maksaa tekniset resurssit, isännöinti, asiakastuki ja muut kulut. Uskomme, että tämä on toimiva toimintamalli tulevaisuutta silmällä pitäen antaen meille mahdollisuuden tehdä tarvittavat investoinnit pitääksemme vaaditun toiminnallisuuden, asiakaskokemuksen ja tietoturvan.

Tämä tarkoittaa myös sitä, että Luukku on täällä pysyvästi eikä sitä uhkaa sulkeminen (kuten monille muille sähköpostipalveluille on käynyt lähivuosina).

Ymmärrämme, että kaikki eivät tule suosimaan tätä muutosta ja pahoittelemme tästä aiheutuvaa epämukavuutta. Kuitenkin tarjotaksemme korkealaatuista palvelua tulevaisuudessakin, olemme riippuvaisia taloudellisesti kannattavasta toimintamallista.

Voit käyttää seuraavia asetuksia lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä käyttäen sähköpostiohjelmaa/sovellusta:

Saapuvat viestit:

• Isäntänimi: mail.luukku.com
• Käyttäjätunnus: sähköpostisi@luukku.com
• Salasana: Sama kuin aiemmin. Sama, jota käytät kirjautuessasi sähköpostiisi
• Suojaus: Portti 993 SSL/TLS -suojauksella (tai portti 143 STARTTLS -suojauksella)

Lähtevät viestit:

• Isäntänimi: smtp.luukku.com
• Käyttäjätunnus: sähköpostisi@luukku.com
• Salasana: Sama kuin aiemmin. Sama, jota käytät kirjautuessasi sähköpostiisi.
• Suojaus: Portti 465 SSL/TLS -suojauksella (tai portti 587 STARTTLS -suojauksella)

Extraa:

• Huomautus iPhonen käyttäjille: muistakaa päivittää salasananne IMAP- ja SMTP-asetuksissa.
• Palvelin vaatii vahvistuksen käyttäjätunnuksella ja salasanalla: Kyllä

Suosittelemme IMAP:in käyttöä. On usein helpompaa ladata tili uudelleen, jos sähköposti ei toimi (varmista, että varmuuskopioit paikallisesti tallettamasi sähköpostiviestit).

Voit käyttää myös POP3:a IMAP:in sijaan, vaikka tätä ei suositella. POP3 ei synkronoi sähköpostejasi laitteiden välillä.

• Isäntänimi: mail.luukku.com
• Käyttäjätunnus: sähköpostisi@luukku.com
• Salasana: Sama kuin aiemmin. Sama, jota käytät kirjautuessasi sähköpostiisi
• Suojaus: Portti 995 SSL/TLS -suojauksella (tai portti 110 STARTTLS -suojauksella)

Kyllä.

Jos sinulla tai taloudessasi on kolme tai useampia sähköpostitilejä, meillä on tarjolla alennusohjelma.

Jos sinulla on kolme tai neljä sähköpostitiliä, sinun tarvitsee maksaa vain kahdesta tilistä. Sinun pitää maksaa vain kolmesta tilistä, jos sinulla on viisi tai kuusi sähköpostitiliä.

Käyttääksesi tätä alennusmahdollisuutta, ota yhteyttä meidän Tukitiimiin.

Kyllä, tilauksen rekisteröiminen onnistuu myös etukäteen. Otathan huomioon, että perimme ensimmäisen veloituksen heti tilauksen jälkeen palvelun toiminnan takaamiseksi. Näin vältymme ikäviltä yllätyksiltä, mikäli nykyisen käyttöajan päätyttyä maksu ei onnistukkaan.

Maksettu tilaus alkaa kuitenkin vasta nykyisen käyttöajan päättymispäivästä lähtien. Suosittelemme siis tilauksen tekemistä hyvissä ajoin.

Perimme ensimmäisen veloituksen heti tilauksen jälkeen palvelun toiminnan takaamiseksi. Näin vältymme ikäviltä yllätyksiltä, mikäli nykyisen käyttöajan päätyttyä maksu ei onnistukkaan.

Maksettu tilaus alkaa kuitenkin vasta nykyisen käyttöajan päättymispäivästä lähtien. Suosittelemme siis tilauksen tekemistä hyvissä ajoin.

Voit perua tilauksesi koska tahansa.

Kun perut tilauksesi saat pitää sähköpostitilisi etukäteen maksetun kauden ajan, jonka jälkeen sähköpostitilisi suljetaan.

Peruaksesi tai muuttaaksesi tilaustasi, kirjaudu sähköpostiisi ja klikkaa "Minun tilini".

Valitettavasti tämän hetkinen järjestelmä tarjoaa vain korttimaksua, joten sinun tulee rekisteröidä debit/credit -korttisi aktivoidaksesi tilauksesi.

Tehdäksesi muutoksia tiliisi tai tilaukseesi, kirjaudu sisään tilillesi ja klikkaa “Minun tilini“.

Meillä on maksuratkaisut Stripeltä, yhdeltä maailman suurimmista maksutapatarjoajista.

Maksukorttisi tiedot tallennetaan vain heidän palvelimilleen käyttäen suojattua yhteyttä.

Kuten kaikissa tekemisissäsi verkko- ja fyysisissä maksuissa, sinun tulee päättää luotatko myyjään, jolle annat korttisi tiedot; on aina hyväksi olla varuillaan.

Tässä muutama täydellinen varokeino:

• Käytä luottokorttia pankkikortin sijaan
• Pidä mielessä, että kortin antaja on vastuussa huijauksesta tai korttisi väärinkäytöstä
• Mieti yhden kortin käyttämistä verkkomaksuihin ja toisen käyttämistä päivittäisiin ostoksiin. Siten voit edelleen käydä ruokakaupassa, jos "verkkomaksukorttiasi" väärinkäytetään

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on enemmän kysyttävää maksamisesta ja turvallisuudesta.

Katso meidän Palveluehdot saadaksesi lisätietoa.

Luukku.com on norjalaisen yhtiön omistuksessa, joka omistaa ja operoi sähköpostipalveluja monissa maissa:

Inbox.com AS
Y-tunnus (Norja): 920 243 347 Oslo, Norja